Política de envío

En BRILANCE, S.L. trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relativa a las zonas de entrega, costes, plazos de preparación y entrega y condiciones del servicio de transporte.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

  • España peninsular.
  • Islas Baleares.

En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros destinos fuera de los indicados anteriormente.
Determinadas zonas consideradas remotas por las empresas de transporte pueden estar sujetas a condiciones o plazos de entrega diferentes.
No realizamos envíos a apartados de correos.

2. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

España peninsular

  • Entrega a domicilio: 5,99 €.
  • Entrega en punto de recogida: 4,99 €.
  • Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 75 €.

Islas Baleares

  • Entrega a domicilio: 6,99 €.
  • Entrega en punto de recogida: 5,99 €.
  • Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 100 €.

Los gastos de envío gratuitos se aplicarán cuando el importe del pedido alcance el mínimo establecido, de acuerdo con las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.

3. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 14:00 horas serán preparados y enviados desde nuestras instalaciones ese mismo día.
Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 14:00 horas serán enviados el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 horas y durante el fin de semana serán enviados el lunes siguiente, salvo que se trate de un día festivo.
Los pedidos realizados durante un día festivo nacional o local serán preparados y enviados el siguiente día hábil.
Los plazos anteriores se refieren al momento de salida del pedido de nuestras instalaciones y no al momento de recepción por parte del cliente.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, los plazos estimados de entrega son:

España peninsular: 24-48 horas laborables.
Islas Baleares: 5-6 días laborables.
En determinadas zonas remotas, los plazos de entrega pueden ser superiores a los indicados.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de BRILANCE, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, situaciones excepcionales, periodos de elevada demanda o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al servicio de transporte.

No se realizan entregas ordinarias en sábado ni domingo.

5. SERVICIO DE ENTREGA URGENTE

BRILANCE podrá ofrecer determinadas modalidades de entrega urgente, sujetas a disponibilidad y cobertura geográfica.
Cuando esta modalidad esté disponible, el pedido podrá entregarse de lunes a sábado, como máximo hasta las 14:00 horas del día siguiente a su expedición.
En determinadas zonas remotas, el plazo máximo estimado podrá extenderse hasta las 16:00 horas.

Este servicio estará disponible para pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 14:00 horas, siempre que exista cobertura para la dirección de entrega.
La modalidad de entrega urgente tendrá un coste adicional, que será informado al cliente antes de finalizar la compra.
La disponibilidad y las condiciones concretas de este servicio podrán variar en función de la dirección de entrega y de las condiciones del transportista.

6. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos de BRILANCE podrán ser gestionados y entregados mediante diferentes empresas de transporte, pudiendo utilizarse otros operadores logísticos cuando resulte necesario. La empresa de transporte asignada podrá variar en función de la modalidad de envío, destino, disponibilidad y características del pedido. Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir comunicaciones del transportista relacionadas con el seguimiento y la entrega.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente o en el punto de recogida seleccionado durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos y completos. 
BRILANCE no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. AUSENCIA EN EL DOMICILIO

Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar las actuaciones previstas en sus condiciones de servicio. Cuando corresponda, el pedido podrá ser trasladado al punto de recogida correspondiente. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles para recoger el pedido desde su llegada al punto de recogida. Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo, podrá ser devuelto a las instalaciones de BRILANCE. 
En caso de devolución del pedido por falta de recogida, BRILANCE se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la situación y, cuando corresponda, los costes derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y se calculan desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. Si se produce un retraso significativo o una incidencia en el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de: hola@brilance.es
BRILANCE realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para intentar solucionar la incidencia lo antes posible.
Cuando el retraso constituya un incumplimiento de las obligaciones de entrega asumidas por BRILANCE, serán de aplicación los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un pedido aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el producto presenta daños, desperfectos o cualquier otra incidencia, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible a través de: hola@brilance.es.
Debes enviar fotografías del embalaje, la etiqueta de envío, del producto y de cualquier daño apreciable para poder analizar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de conformidad, garantía o responsabilidad del vendedor.

11. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS NO SOLICITADOS

Si recibes un producto diferente al que figura en tu pedido o detectas cualquier incidencia relacionada con el contenido del paquete, ponte en contacto con nosotros a través de hola@brilance.es para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución que corresponda.

12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, BRILANCE procurará realizar el envío de todos ellos conjuntamente. No obstante, cuando por razones de disponibilidad, logística o cualquier otra circunstancia sea necesario realizar varios envíos, BRILANCE podrá dividir el pedido en diferentes expediciones. En estos casos, no se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente cuando la división del pedido sea consecuencia de una decisión logística de BRILANCE.

13. DIRECCIONES INCORRECTAS O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, BRILANCE podrá ponerse en contacto con él para intentar solucionar la incidencia. Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse los costes correspondientes, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas del caso.

14. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

BRILANCE no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos adversos, catástrofes naturales, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incidencias graves de los operadores logísticos, situaciones de emergencia, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor. En estos casos, BRILANCE realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y restablecer la prestación del servicio tan pronto como sea posible.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

BRILANCE, S.L.
C/ Noblejas 7, Pta. B
28013 Madrid, España
Email: hola@brilance.es
Teléfono: 636 798 762