Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a BRILANCE tu decisión de desistir dentro de dicho plazo, enviando una solicitud a:
Email: hola@brilance.es
Whatsapp: 636798762
En la comunicación deberás indicar, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción del pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Medio de contacto.
No es necesario justificar el motivo de la devolución. Una vez comunicada tu decisión de desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos. El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que finalice dicho periodo.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta lo establecido legalmente para el derecho de desistimiento.
En el caso de nuestros complementos alimenticios, por razones de seguridad, calidad y protección de la salud, determinados productos que hayan sido desprecintados después de su entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución una vez abierto el precinto. Esta exclusión se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente. Por este motivo, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos que no abras ni desprecintes los productos que quieras devolver.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que BRILANCE indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío originales serán reembolsados de acuerdo con la legislación aplicable. En particular, cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por BRILANCE. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
4. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, BRILANCE facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
La dirección concreta a la que deberán enviarse las devoluciones será comunicada por BRILANCE al cliente tras solicitar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección social de BRILANCE sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
5. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, BRILANCE reembolsará las cantidades que correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
BRILANCE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso y este no le suponga ningún coste.
En determinadas situaciones, y siempre que el cliente lo solicite expresamente y sea legalmente posible, podrá acordarse un cupón para una futura compra como alternativa al reembolso.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, no debes tramitarlo como una devolución ordinaria por desistimiento.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@brilance.es o por Whatsapp en el 636798762.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o cualquier otra información que nos permita valorar la incidencia.
BRILANCE analizará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía y conformidad de los bienes.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete o alguno de los productos llega visiblemente dañado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia de forma adecuada, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, la etiqueta de envío y del producto afectado.
Una vez revisada la incidencia, BRILANCE te indicará los pasos a seguir.
8. PEDIDOS CON PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hola@brilance.es o por whatsapp en el 636798762, indicando el número de pedido y el producto recibido. Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará cómo proceder.
9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos y estos se entreguen por separado, el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
10. SUSCRIPCIONES
Si has contratado un producto mediante una modalidad de suscripción, el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de un pedido concreto no implica necesariamente la cancelación de la suscripción para futuros pedidos.
Si deseas cancelar una suscripción, deberás hacerlo siguiendo el procedimiento habilitado en tu cuenta o contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente. La cancelación de futuras entregas no afecta a los derechos de desistimiento o garantía que puedan corresponder respecto de pedidos ya realizados.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros, pueden quedar excluidos los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para aplicar dicha excepción.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
BRILANCE, S.L.
NIF: B-22813109
Calle Noblejas 7, Pta. B
28013 Madrid, España
Email: hola@brilance.es
Teléfono: 636 798 762
Web: brilance.es
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.